Política de reembolso

Você pode realizar a primeira troca ou devolução do seu pedido gratuitamente, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

1. Solicitação de troca ou devolução

A solicitação deve ser feita enviando um e-mail para lazulibloja@gmail.com no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do seu pedido.

Responderemos seu e-mail em até 7 (sete) dias úteis com todas as instruções necessárias.

No assunto do e-mail, coloque: TROCA ou DEVOLUÇÃO.
No corpo do e-mail, inclua:

  • Nome completo

  • Número do pedido

  • Motivo da troca ou devolução

  • Peças que deseja trocar e/ou devolver

  • Tipo de solicitação: Troca ou Devolução com Reembolso

2. Envio das peças

Após recebermos sua solicitação, enviaremos:

  • As orientações de envio

  • O código de postagem reversa (gratuito)

  • O prazo para realizar a postagem em uma agência dos Correios

3. Condições para aprovação da troca ou devolução

Para que possamos aceitar o produto, ele precisa:

  • Estar dentro do prazo de 7 dias corridos após a entrega

  • Não apresentar sinais de uso (como odores, manchas, sujeira, ajustes ou alterações)

  • Estar com todas as etiquetas e tags intactas

  • Ser enviado junto com a declaração de conteúdo

Itens que não atenderem a essas condições serão reenviados ao cliente.

4. Procedimento de troca

Você poderá escolher entre:

  • Trocar pelo mesmo produto em outro tamanho, ou

  • Receber um crédito em forma de cupom, no valor efetivamente pago pelo produto (incluindo descontos e promoções)

O cupom:

  • Terá validade de 120 (cento e vinte) dias

  • Não é acumulativo com outros cupons, descontos ou cashback

5. Reembolso em caso de devolução

Se optar pela devolução:

  • Pagamentos com cartão de crédito: o reembolso será feito via estorno ou cancelamento da transação. O prazo de retorno do valor depende exclusivamente da operadora do cartão.

  • Pagamentos por PIX: a restituição será feita por transferência bancária utilizando os mesmos dados informados no pagamento (podemos solicitar confirmação).

O valor devolvido será exatamente o valor pago pelo item devolvido.

6. Produto com defeito ou avaria

Se você identificar defeito aparente ou dano no produto, envie um e-mail em até 30 dias após o recebimento, seguindo o mesmo procedimento de troca, e inclua:

  • Fotos do defeito

  • Uma breve descrição do problema

Assim que recebermos o item, daremos andamento à troca conforme determina o Código de Defesa do Consumidor.

Importante:
Caso, no momento da entrega, a embalagem esteja violada, recuse o recebimento.
Se aceitar, registre fotos da embalagem e do produto no momento da abertura.

7. Prazo para conclusão

  • O retorno do item ao nosso estoque pode levar de 1 a 14 dias, dependendo da sua região.

  • Após o recebimento, o item passará por uma análise de qualidade, que pode levar até 5 (cinco) dias úteis.

  • Ao final do processo, você receberá um e-mail com o status da solicitação, contendo:

    • O novo código de rastreio (em caso de troca),

    • A confirmação do reembolso, ou

    • O cupom de crédito no site.